Aviso de privacidad
Responsable y contacto
El negocio que opera bajo el nombre comercial Creamy Crown, cuyo responsable es Mariana del Carmen Casares Aguiar, con domicilio en Calle 41 #523-1, Ciudadela de Pamplona, Caucel, Mérida, Yucatán, C.P. 97314, México, trata la información utilizada para atender a sus clientes. Para consultas de privacidad: mado.helados@gmail.com. Para atención de pedidos: WhatsApp +52 999 437 7599.
Información que recibimos
Según el canal y el servicio que utilices, podemos recibir tu nombre, teléfono, correo, dirección de entrega, referencias de ubicación, fecha y horario solicitados, productos, cantidades, tamaño, sabor, personalizaciones, folio, importe, método y estado del pago. En WhatsApp, Messenger e Instagram recibimos los identificadores y datos de perfil que facilite Meta, así como tus mensajes y los archivos, fotografías, notas de voz o comprobantes que decidas enviar. Los registros técnicos pueden incluir dirección IP, fecha, dispositivo y errores de conexión.
Evita enviar contraseñas, claves bancarias, números completos de tarjeta o documentos que no sean necesarios para tu solicitud. Si pagas mediante el checkout de Stripe, los datos de tarjeta se capturan en su plataforma; el CRM utiliza referencias y estados de la transacción. Un comprobante que envíes puede contener información financiera: comparte sólo lo necesario y oculta los datos ajenos al pago.
Para qué usamos la información
Atendemos consultas, registramos clientes y pedidos, coordinamos preparación, entregas o recolección, verificamos pagos, comunicamos cambios de estatus, enviamos recordatorios de encargos y atendemos aclaraciones. El CRM conserva el historial de estas gestiones. El asistente automatizado puede procesar mensajes, imágenes o audio para ayudarte; puedes pedir atención de una persona. No envíes información de salud u otros datos sensibles al asistente.
Este aviso no autoriza promociones ajenas a tu pedido. Puedes solicitar que se suspendan las comunicaciones no necesarias para atenderlo.
Servicios que intervienen
El sitio utiliza un VPS de Hostinger y una base de datos operativa de Creamy Crown. Meta procesa los mensajes de sus canales y Stripe interviene en los pagos realizados con su plataforma. Sus propios servicios se rigen también por sus políticas. Compartimos la información necesaria con el personal que prepara o entrega tu pedido y con los proveedores que intervienen en ese servicio. No ponemos las conversaciones o los datos de clientes a disposición pública.
Almacenamiento en el navegador
La tienda guarda localmente el carrito y preferencias de pago y entrega para conservar tu selección. El Pixel de Meta puede cargar cuando el negocio configure esa integración; en ese caso registra eventos de navegación y compra para medición. Puedes revisar el almacenamiento y los permisos desde tu navegador. Borrar datos locales puede vaciar el carrito, pero no elimina pedidos ni conversaciones guardados en el CRM.
Conservación y seguridad
Los registros se utilizan para la operación, atención de incidencias y obligaciones relacionadas con las transacciones. Los respaldos no constituyen un archivo público. La eliminación puede requerir conservar información necesaria para obligaciones legales, aclaraciones o pedidos activos; te informaremos el alcance de la solicitud. El acceso al CRM está restringido por roles y el sitio utiliza HTTPS; ninguna medida elimina por completo el riesgo de un incidente.
Acceso, corrección, cancelación u oposición
Escribe a mado.helados@gmail.com con tu nombre, el canal utilizado, el dato o registro que quieras localizar y la solicitud concreta. Verificaremos tu identidad de forma proporcional antes de entregar o modificar información. También puedes solicitar la revocación del consentimiento o limitar usos no necesarios. Las solicitudes se atenderán conforme a los plazos y excepciones aplicables. Consulta las instrucciones de eliminación de datos.
Actualizaciones
Publicaremos aquí la fecha y el contenido actualizado del aviso. Un cambio en esta página no sustituye el consentimiento que corresponda para un uso distinto de tu información.