Términos de uso y compra
Quién presta el servicio
Creamy Crown es el nombre comercial de Mariana del Carmen Casares Aguiar, con domicilio en Calle 41 #523-1, Ciudadela de Pamplona, Caucel, Mérida, Yucatán, C.P. 97314, México. Contacto: mado.helados@gmail.com y WhatsApp +52 999 437 7599. Estos términos cubren la tienda creamycrown.com y la atención de pedidos mediante CrownOps y los canales conectados del negocio.
Productos y disponibilidad
Vendemos pasteles de helado y productos del catálogo. Revisa el producto, sabor, tamaño, cantidad, personalizaciones y modalidad antes de confirmar. La tienda verifica existencias al tramitar la compra; añadir un producto al carrito no reserva inventario. Los pedidos por encargo requieren la fecha y horario que solicites, sujetos a la capacidad y confirmación del negocio. Las fotografías sirven como referencia de presentación.
Precio y pago
Los importes se muestran en pesos mexicanos (MXN). Revisa el subtotal, descuentos aplicables, envío y total antes de realizar el pago. Las promociones se aplican según sus condiciones y vigencia. El checkout puede ofrecer tarjeta mediante Stripe, efectivo, terminal en entrega o SPEI cuando esos métodos estén habilitados. Un pedido con folio no significa que esté pagado: el estado depende de la confirmación de la transacción o del registro de pago correspondiente.
Entrega y recolección
Selecciona recolección o una zona de envío disponible. Para entrega, proporciona nombre, teléfono, dirección, referencias y horario; para encargo, también fecha. Para recolección no se exige dirección de entrega. Revisa el cargo de envío y los datos del pedido. Informa cuanto antes cualquier corrección; la posibilidad de cambiarla depende del estado de preparación y logística. Conserva el producto congelado y solicita al equipo sus instrucciones de manejo.
Cambios, cancelaciones y problemas con el pedido
Contacta al negocio con el folio y la modificación o problema que quieras resolver. Antes de confirmar un encargo, solicita las condiciones específicas de cambios y cancelación si no están indicadas en su oferta. No se establece aquí una prohibición general de devoluciones ni una penalización automática. Los casos de producto incorrecto, daño, cobro indebido o incumplimiento se atenderán según lo ocurrido y los derechos aplicables. No envíes números completos de tarjeta para una aclaración.
Asistente y comunicaciones
El asistente puede recomendar productos y recopilar datos del pedido. Revisa el resumen y la confirmación de pago; un mensaje informal del chat no sustituye esa comprobación. Puedes solicitar atención de una persona. Los avisos de estado y recordatorios se usan para atender tu pedido. Meta puede limitar mensajes según sus políticas y disponibilidad.
Uso del sitio y privacidad
Proporciona información que estés autorizado a usar. No intentes acceder a cuentas ajenas, alterar existencias, manipular pagos ni enviar contenido malicioso. El tratamiento de tus datos se explica en el aviso de privacidad. Las solicitudes de eliminación se atienden por el canal indicado allí.
Derechos y actualizaciones
Estos términos no renuncian a derechos de las personas consumidoras ni sustituyen las condiciones informadas para una compra concreta. Los cambios se publicarán con una nueva fecha y no modificarán retroactivamente un pedido confirmado. Puedes acudir a las autoridades competentes para una reclamación.